Este módulo apresenta um conjunto robusto de funcionalidades avançadas que tornam o Assistente de IA e Bot de Conhecimento do Chat-Bot uma ferramenta completa, inteligente e altamente flexível para automação de atendimento via WhatsApp.
O objetivo é permitir que empresas utilizem todo o potencial da Meta Business API, combinando arquivos internos + IA generativa + automação conversacional para criar experiências profissionais, personalizadas e escaláveis.
A seguir, você encontrará uma documentação técnica detalhada, explicando cada funcionalidade de forma clara e orientada a passos — ideal para consulta contínua em sua página de conhecimento.
O Chat-Bot permite que cada Fornecedor carregue diferentes tipos de arquivos, que servirão como base de conhecimento para o assistente de IA.
Esses arquivos são processados, indexados e utilizados para criar respostas precisas e contextualizadas.
.txt — textos simples
.pdf — manuais, políticas, documentos técnicos
.csv — tabelas, listas, bases estruturadas
.docx — documentos corporativos
.md — arquivos de documentação técnica no estilo Markdown
Você faz upload dos arquivos no painel do Chat-Bot.
A IA analisa e compreende o conteúdo.
O bot passa a responder perguntas de clientes usando apenas esses dados.
Essa funcionalidade garante alto nível de precisão e alinhamento com as informações reais da empresa.
A inteligência artificial da plataforma é capaz de interpretar a intenção do usuário e localizar, dentro dos seus documentos, exatamente o trecho mais relevante antes de formular uma resposta.
Compreende o que o usuário está perguntando
Identifica informações nos arquivos carregados
Gera respostas naturais, completas e coerentes
Atua em tempo real, diretamente no WhatsApp
💡 Resultado: respostas instantâneas, consistentes e alinhadas à sua operação.
O recurso integra-se totalmente com o Chat-Bot Flow Builder, permitindo criar fluxos conversacionais avançados sem necessidade de programação.
Interface drag-and-drop (arrastar e soltar)
Gatilhos por palavra-chave
Ações personalizadas
Condições lógicas
Atrasos programados
Transferências para atendente humano
Execução automatizada do Assistente de IA
Você pode combinar lógica automatizada + respostas com IA, criando um atendimento inteligente, natural e controlado.
Com este recurso, você define quando a IA deve entrar em ação automaticamente.
Palavra-chave de início:
“ajuda”, “suporte”, “informação”, “manual”
Palavra-chave de parada:
“encerrar”, “falar com humano”, “parar IA”
✔ Controle total sobre o comportamento da IA
✔ Evita respostas fora de contexto
✔ Permite ativar ou desativar o assistente conforme o fluxo
Quando o conteúdo solicitado não está disponível na base de arquivos, o assistente reage de forma educada e profissional.
Reconhecer a limitação
Enviar resposta clara e cordial
Redirecionar o usuário
Sugerir alternativas
Transferir para um atendente humano
💡 Isso garante que o atendimento nunca fique “travado” ou com respostas inapropriadas.
Graças ao suporte multilíngue da OpenAI, o assistente do Chat-Bot responde naturalmente em diferentes idiomas, ideal para operações globais ou empresas que atendem públicos multilíngues.
Português
Inglês
Espanhol
Francês
Alemão
Árabe
Hindi
Japonês
E muitos outros
🟢 O assistente detecta automaticamente o idioma do cliente.
Cada Fornecedor dentro da plataforma Chat-Bot tem uma base de conhecimento completamente separada, garantindo total privacidade e personalização.
Cada Fornecedor carrega seus próprios arquivos
Cada assistente responde com base nos documentos daquele Fornecedor
Não existe compartilhamento de dados entre clientes
A estrutura multi-tenant é totalmente isolada e segura
Ideal para plataformas SaaS que atendem múltiplos negócios.
O assistente é capaz de interpretar perguntas específicas e responder de forma personalizada com base:
Nos produtos
Nos processos
Nas políticas
Nas instruções internas
Nos atendimentos anteriores
Nas informações corporativas
💡 Isso cria uma experiência personalizada de altíssimo nível — o usuário sente que realmente está conversando com alguém da empresa.
Todo o sistema foi projetado para ser operado por equipes corporativas sem conhecimentos técnicos.
Carregar arquivos
Criar fluxos
Definir gatilhos
Gerenciar o assistente
Editar comportamentos
…tudo isso sem escrever código.
Essa facilidade reduz custos operacionais e acelera a implantação.
As Principais Características do Assistente de IA e Bot de Conhecimento do Chat-Bot tornam o recurso uma solução poderosa, completa e altamente adaptável para empresas que desejam automatizar, escalar e profissionalizar o atendimento no WhatsApp.
Ele combina:
Inteligência
Automação
Multi-linguagem
Multi-Fornecedor
Personalização
Simplicidade
Tudo isso unido em um único ecossistema conectado à API oficial da Meta Business.