O recurso de Respostas Pré-Escritas do Chat-Bot foi desenvolvido para otimizar a eficiência das equipes de atendimento, vendas e suporte, permitindo criar, organizar e reutilizar mensagens padronizadas com apenas um clique.
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Ele reduz o tempo de resposta, mantém o padrão de qualidade da comunicação e garante que todos os operadores entreguem informações claras, uniformes e alinhadas com as diretrizes da empresa.
Este recurso é essencial para operações com grande volume de atendimentos no WhatsApp, automatizações e fluxos de trabalho internos.
Ao acessar a seção de Respostas Padronizadas, você encontrará uma lista completa de todas as mensagens pré-registradas no sistema. Essa lista é organizada em colunas altamente funcionais:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nº de Série | Numeração sequencial para facilitar referência e organização. |
| Título | Nome curto e objetivo que identifica rapidamente a resposta (ex.: “Confirmação de Assinatura”). |
| Descrição | Conteúdo completo da mensagem que será enviada ao cliente. |
| Alternar Público | Define se a resposta será pública (visível para toda a equipe) ou privada (visível apenas para quem criou). |
✏ Editar: Abre a resposta em modo de edição para ajustes no título ou no texto.
🗑 Excluir: Remove a resposta definitivamente do sistema, após confirmação.
Barra de pesquisa: Localize respostas rapidamente digitando palavras-chave do título ou da descrição.
Paginação: Defina quantas respostas visualizar por página, essencial para listas extensas.
Indicador de Cota: Mostra o número de respostas disponíveis dentro do limite total (ex.: Restante: 195 / 200).
Localizado no canto superior esquerdo da lista de respostas.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título | Nome objetivo para identificar a mensagem (ex.: “Solicitação de Documentos”). |
| Descrição | O texto completo da resposta. Pode conter informações, solicitações, confirmações ou qualquer conteúdo padrão usado com frequência. |
Clique em Enviar para salvar a resposta.
Clique em Cancelar para fechar sem registrar.
Assim que salva, a mensagem aparece imediatamente na lista e pode ser configurada como pública ou privada.
💡 Dica: Utilize nomes simples e padronizados para facilitar a identificação pela equipe.
As respostas pré-escritas do Chat-Bot podem ser aplicadas em diversos cenários:
Insira respostas prontas com um clique, acelerando o atendimento sem perder qualidade.
Perfeito para respostas frequentes, como:
Informações de pagamento
Procedimentos de suporte
Orientações de uso
Mensagens de desculpas
Confirmações
Ideal para:
Acompanhamentos imediatos
Mensagens de qualificação
Solicitação de dados
Confirmação de interesse
Mensagens de boas-vindas
Confirmações de assinatura
Comunicações de manutenção
Pedidos de desculpas
Solicitações de envio de documentos
Confirmações de abertura/fechamento de tickets
Esse recurso garante que sua equipe responda com precisão, rapidez e profissionalismo — aumentando a satisfação do cliente e melhorando a eficiência da operação.
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