A Central de Suporte é o canal oficial para registrar, acompanhar e resolver solicitações técnicas e operacionais. Ela estabelece uma linha direta entre o Fornecedor e a equipe de suporte, garantindo histórico rastreável, priorização adequada e resolução estruturada.
Localização: Painel do Fornecedor → Suporte → Tickets
Estabelece comunicação organizada com a equipe de suporte.
Permite rastrear o ciclo de vida de cada incidente.
Aumenta eficiência e transparência no tratamento de problemas.
Gera histórico para auditoria e melhoria contínua.
Faça login no Painel do Fornecedor.
Navegue até: Suporte → Tickets.
Visualize os tickets existentes ou clique em Criar Ticket para abrir um novo.
No painel de controle você tem uma visão imediata do estado do suporte:
Total de tickets — soma de todos os chamados.
Aberto — solicitações aguardando resposta/resolução.
Respondido — tickets que receberam retorno da equipe.
Fechado — chamados concluídos/arquivados.
Alta Prioridade — itens sinalizados como urgentes.
💡 Dica: use o botão Criar Ticket no canto superior direito para abrir uma nova solicitação a qualquer momento.
Localização: Suporte → Todos os Tickets
A tabela exibe todos os tickets do Fornecedor com colunas essenciais:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Nº SR. | Número sequencial do ticket |
| Ticket nº | ID único (ex.: TKT-000001) — clicável para detalhes |
| Assunto | Resumo curto do problema |
| Departamento | Área responsável (Técnico, Vendas, Geral, etc.) |
| Status | Estado atual (Aberto, Respondido, Fechado) |
| Prioridade | Urgência (Baixo, Médio, Alto) |
| Última resposta | Data/hora da última interação |
| Criado | Data/hora de abertura |
| Ações | Botões para visualizar/editar/excluir |
🔍 Dica: use a barra de pesquisa para localizar tickets por ID, assunto ou palavra-chave. Use os filtros acima da tabela para segmentar por status, prioridade ou departamento.
Localização: Suporte → Criar Ticket
Preencha o formulário com atenção — quanto mais completo, mais rápida a resolução.
Assunto (título curto e descritivo)
Ex.: “Falha no Webhook durante implantação” — preferível a “Ajuda!”.
Departamento (selecione o setor apropriado)
Técnico (desenvolvimento, integração, API)
Vendas (faturamento, assinatura)
Geral (dúvidas, orientação)
Nível de prioridade
Baixo — consultas não urgentes
Médio — impacto moderado
Alto — interrupção de serviço / risco de negócio
Mensagem (descrição detalhada; limite: 1000 caracteres)
Informe passos para reproduzir o problema
Inclua mensagens de erro ou logs, quando aplicável
Até 5 arquivos por ticket
Tamanho máximo 10 MB por arquivo
Formatos aceitos: .png, .jpg, .pdf, .zip, .txt, etc.
Antes de submeter:
Consulte a FAQ e tickets anteriores para evitar duplicidade.
Tente passos básicos de troubleshooting (restarts, verificações de credenciais, etc.).
Reúna logs, prints e informações de ambiente (versão do sistema, ID do Fornecedor, número do WABA, etc.).
Escolha o departamento e prioridade corretos — isso agiliza a fila de tratamento.
Cada ticket mantém um histórico completo das interações — suas mensagens e respostas do suporte.
Abra o ticket (Suporte → Todos os Tickets → clique em 👁️).
Role até o fim da conversa.
Escreva sua resposta no campo Mensagem.
(Opcional) Anexe arquivos de apoio.
Clique em Enviar resposta.
Todas as mensagens são registradas com data e hora.
Você pode editar/excluir anexos antes do envio.
Respostas aparecem imediatamente para a equipe de suporte.
Acompanhe o andamento do seu chamado:
Verifique se o suporte leu sua última mensagem.
Consulte o timestamp da Última resposta.
Observe o campo Status para saber se o ticket está em análise, aguardando ação sua ou fechado.
| Status | Significado |
|---|---|
| Aberto | Ticket criado e pendente de atendimento inicial |
| Respondido | Suporte já respondeu e aguarda seu feedback |
| Fechado | Chamado resolvido e arquivado |
| Prioridade | Quando aplicar |
|---|---|
| Baixo | Dúvidas, sugestões, solicitações não críticas |
| Médio | Bugs não críticos, dúvidas de configuração |
| Alto | Interrupção de serviço, falhas de segurança, perda de dados |
🛠 Dica: seja honesto e objetivo ao classificar a prioridade — isso garante SLAs justos.
Assunto claro — facilita triagem.
Descrição detalhada — passos para reproduzir, ambiente e horários.
Inclua logs e prints — evidências aceleram diagnóstico.
Anexe arquivos relevantes (máx. 5 × 10 MB).
Mantenha comunicação objetiva e cortês.
Problema: não consigo enviar ticket
Verifique se preenchendo todos os campos obrigatórios.
Confirme que sua conta de Fornecedor está ativa.
Problema: anexos não carregam
Confira formato e tamanho (