Gerenciamento de bate-papo

💬 Chat – Guia Completo e Detalhado do Sistema de Conversas da Plataforma Chat-Bot

O módulo de Chat da plataforma Chat-Bot permite que equipes gerenciem conversas do WhatsApp com alta eficiência, combinando recursos de atendimento em tempo real, automação, inteligência artificial e controle avançado de permissões.

Este guia apresenta, de forma detalhada, todos os recursos do sistema, desde a configuração inicial até as funcionalidades diárias, para que você domine completamente a operação de comunicação via WhatsApp.

🛠️ 1. Configuração Inicial – Integração com o Pusher (Mensagens em Tempo Real)

Para que o chat funcione com atualizações instantâneas, é necessário ativar a comunicação em tempo real via Pusher, serviço que sincroniza mensagens sem atrasos.

📌 Quando o Pusher não está configurado

Se aparecer a tela de aviso, significa que o recurso ainda não foi habilitado.

🧩 Como configurar o Pusher (Passo a Passo)

1. Acesse as Configurações do Sistema
Menu:
➡️ Settings → System Settings → Pusher

2. Preencha os campos obrigatórios:

• App ID

• Key

• Secret

• Cluster

Esses dados são fornecidos em sua conta Pusher.

Após isso, o sistema ativará a transmissão em tempo real automaticamente.

🖥️ 2. Interface Principal do Chat

A interface foi desenvolvida para oferecer clareza e produtividade no atendimento. A seguir, cada elemento da tela é descrito com precisão.

🧩 Elementos da Tela de Chat

1. Número do Remetente
   Mostra o número do WhatsApp que está sendo utilizado para aquela conversa.

2. Seleção de Contas do WhatsApp
   Se sua empresa utiliza vários números, é possível alternar entre eles com facilidade.
   ➡️ Ideal para operações multiunidade ou equipes grandes.

3. Barra de Pesquisa 🔎
   Busque conversas ou mensagens específicas dentro do histórico completo.

4. Lista de Contatos (Inbox)
   Exibe contatos recentes, conversas abertas e últimas mensagens.
   Permite acesso rápido aos atendimentos mais ativos.

5. Dados do Contato
   No cabeçalho do chat, veja:

• Nome

• Telefone

• Foto de perfil do WhatsApp

6. Lembrete de Janela de 24 Horas ⏳
   Mostra quanto tempo ainda você tem para responder livremente dentro da janela oficial da Meta.
   Após 24h, apenas mensagens de modelo podem ser enviadas.

7. Imagem de Perfil do Contato
   Mostrada automaticamente se disponível.

🧾 3. Painel de Informações do Chat (ℹ️)

Ao clicar no ícone ℹ️, abre-se o Painel de Informações do Usuário, com dados essenciais para atendimento qualificado.

📌 Informações exibidas

Dados do Contato

• Nome

• Telefone

Status do Contato

Possíveis etapas:

• In s (inicial)

• In Progress

• Contacted

• Qualified

• Closed

Fonte do Contato

Indica como ele entrou no sistema:

• whatsapp

• facebook

• nnn

• etc.

Grupos

Permite atribuir o contato a múltiplos grupos.

Carimbos de Data e Hora

• Criado em

• Última atividade

Notas Internas 🗒️

Adicione comentários sobre:

• Histórico

• Motivo do atendimento

• Acompanhamentos futuros

🔎 4. Pesquisa no Histórico de Conversas

Um recurso essencial para equipes que lidam com volume elevado de mensagens.

Como funciona:

• Clique no ícone de pesquisa

• Digite qualquer palavra-chave

• O sistema destacará todas as ocorrências

• Role para carregar mensagens mais antigas

Isso facilita encontrar informações, pedidos, datas ou confirmações rapidamente.

🛡️ 5. Funções Avançadas – Permissões, Exclusões e Controle de Usuários

🗑️ 1. Excluir Conversa (Controle por Função)

Somente usuários com permissão especial podem excluir registros.

Como ativar:

1. Vá até Setup → Roles

2. Edite ou crie uma nova função

3. Marque a permissão Excluir Chat

Depois disso:

• Apenas usuários com essa função podem excluir conversas

• Ação irreversível e registrada no sistema

👥 2. Atribuição a Agentes de Suporte

Ideal para equipes com vários atendentes.

Benefícios:

• Evita respostas duplicadas

• Define responsáveis por cada atendimento

• Garante organização e accountability

Como ativar:

Ao acessar:
➡️ Application Settings → Support Agent
Você poderá definir agentes responsáveis para cada chat.

Administadores também podem atribuir manualmente diretamente na conversa.

🤖 6. Ferramentas de Inteligência Artificial no Chat

Clique no ícone de IA para acessar recursos avançados:

• ✍️ Correção gramatical

• 🌍 Tradução automática

• 🎯 Ajuste de tom (formal, amigável, técnico etc.)

• 💡 Sugestões inteligentes baseadas no contexto da conversa

Esses recursos aumentam a qualidade, rapidez e profissionalismo do atendimento.

😀 7. Emojis

Os emojis podem ser adicionados diretamente na caixa de texto.

Benefícios:

• Humanizam a conversa

• Facilitam expressar emoções

• Tornam o atendimento mais leve

📎 8. Envio de Anexos

O sistema permite anexar:

• 🖼️ Imagens

• 🎥 Vídeos

• 📄 Documentos (PDF, Word, Excel etc.)

Use anexos para:

• Enviar catálogos

• Mandar orientações visuais

• Compartilhar notas fiscais

• Enviar tutoriais

⚠️ Consulte as regras de mídia da Meta para tamanhos e formatos suportados.

📨 9. Respostas Padronizadas

Os agentes podem utilizar respostas prontas para agilizar atendimentos:

Usos recomendados:

• Saudações

• Políticas da empresa

• Explicações repetitivas

• Informações técnicas recorrentes

🎙️ 10. Enviar Mensagem de Voz

Permite gravar e enviar áudios diretamente da plataforma.

Excelente para:

• Suporte multilíngue

• Explicações rápidas

• Atendimentos que exigem respostas complexas

⌨️ 11. Caixa de Entrada de Mensagens

Recursos:

• Suporte a campos dinâmicos usando @ (ex.: @staff_firstname)

• Suporte a Shift + Enter para criar nova linha

• Envio rápido e eficiente

▶️ 12. Pré-Visualização – Fluxo Completo do Chat

O sistema possui uma pré-visualização completa para que você veja:

• Estrutura da conversa

• Uso da IA

• Registro de notas

• Histórico

• Envio e exclusão de mensagens

Ideal para treinar equipes e revisar processos de atendimento.

📘 Resumo Geral das Funcionalidades do Chat

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