Fluxo de Bots

🤖 Fluxo de Bots — Guia Completo e Profissional da Plataforma Chat-Bot

Automatize jornadas inteiras no WhatsApp com fluxos inteligentes, conectados à API oficial Meta Business e projetados para entregar experiências profissionais, rápidas e escaláveis.

Este guia descreve, de forma aprofundada, como visualizar, criar, configurar, integrar e ativar Fluxos de Bots, permitindo que você construa interações completas automatizadas dentro da plataforma Chat-Bot.

🟦 1. Página da Lista de Fluxos de Bots

A Lista de Fluxos de Bot é o ponto central de gerenciamento, onde todos os fluxos criados são exibidos com seus detalhes essenciais.
A partir desta página você poderá:

🔧 Ações Disponíveis

• ➕ Criar um novo fluxo clicando no botão + Fluxo de Bot

• 👁️ Visualizar detalhes completos de cada fluxo (nome, descrição, gatilhos, status)

• ✏️ Editar fluxos existentes

• 🗑️ Excluir fluxos que não são mais necessários

• 🔛 Ativar/Desativar um fluxo usando o interruptor Está ativo

• 🟢 Acessar o Construtor de Fluxos clicando no botão verde Fluxo, onde a construção real da automação acontece

A tela foi desenhada para oferecer visão clara e organização profissional dos seus fluxos.

🟦 2. Criando um Novo Fluxo de Bot

Ao clicar em + Fluxo de Bot, uma janela pop-up será exibida para coletar os dados iniciais do fluxo.

📌 Janela Pop-up de Criação

Campos obrigatórios:

• Nome:
  Exemplo: Customer Support Flow, Fluxo de Atendimento Geral

• Descrição:
  Exemplo:
  “Fornecer suporte completo ao cliente para o produto SaaS Chat-Bot da Corbital Technologies.”

Clique em Enviar para criar o fluxo e avançar para a interface do Construtor de Fluxos.

🟦 3. Criando o Fluxo — Interface do Construtor de Bots

A interface do Construtor de Fluxos é onde você cria toda a jornada conversacional do bot.

Ela é dividida em:

🧱 Painel esquerdo — Componentes disponíveis

Esses elementos podem ser arrastados para a área principal e usados para montar o fluxo:

• 📝 Mensagem de Texto

• 🔘 Mensagem com Botões

• 🔗 Chamada para Ação (CTA)

• 📋 Mensagem em Lista

• 🖼️ Mensagem de Mídia (imagem ou arquivo)

• 📍 Localização

• 👤 Cartão de Contato

• 🌐 Solicitação de API (Webhooks / Integrações avançadas)

⚡ Bloco Central — Gatilho de Início (Start Trigger)

Este é o ponto de entrada do fluxo. Contém:

• Tipo de Contato: Cliente, Lead etc.

• Tipo de Gatilho: Correspondência exata, mensagem contém etc.

• Palavras-chave de Ativação: Termos que iniciam o fluxo

O botão Salvar Fluxo (canto superior direito) será habilitado assim que os campos obrigatórios forem preenchidos.

🟦 4. Componentes Disponíveis para Construção do Fluxo

Abaixo está uma explicação detalhada de cada componente do Construtor:

4.1 📝 Mensagem de Texto

Envia um texto simples ao usuário. Ideal para:

• Boas-vindas

• Instruções

• Confirmações

• Passos de orientação

4.2 🔘 Mensagem com Botões

Permite que o usuário selecione uma opção com apenas um toque.

Exemplos comuns:

• “Problema técnico”

• “Falar com um agente”

• “Consultar pedido”

4.3 👤 Cartão de Contato

Envie dados completos de um contato, como telefone, e-mail ou nome do agente.

4.4 🔗 Chamada para Ação (CTA)

Envia um botão clicável que redireciona o usuário a um link externo.

Exemplo:

• “Acessar Documentação”

• “Finalizar Cadastro”

4.5 📋 Mensagem em Lista

Envia uma lista estruturada com:

• Cabeçalho

• Corpo

• Rodapé

• Opções selecionáveis

Perfeita para menus e seleções amplas.

4.6 🌐 Solicitação de API (Integração Externa)

⚙️ Este é o componente mais avançado do sistema.
Ele envia dados coletados no fluxo para sistemas externos como:

• n8n

• Zapier

• Make.com

• CRMs

• Sistemas internos

Recursos Disponíveis

• URL da Solicitação: Utilize seu endpoint ou webhook

• Métodos suportados: POST, PUT, PATCH

• Cabeçalhos personalizados: Authorization, Content-Type, Accept-Charset…

• Corpo JSON com variáveis: Enviar qualquer dado capturado no fluxo

Exemplos de uso

• Enviar dados de leads para o CRM

• Gravar respostas em banco externo

• Criar automações avançadas via n8n

• Acionar processos externos de aprovação

🟦 5. Exemplo Completo de Fluxo

Um fluxo típico pode conter:

1. 📣 Gatilho de início baseado em palavras-chave

2. 👋 Mensagem de boas-vindas

3. 🔘 Mensagem com botões apresentando opções como:

   • Problema técnico

   • Falar com agente

4. 📋 Mensagem em lista com opções detalhadas

5. 🔗 CTA direcionando para documentação

6. 🖼️ Mensagem de mídia com captura de tela ilustrativa

7. 👤 Cartão de Contato com dados do suporte

Esse fluxo demonstra como construir uma jornada clara, interativa e profissional.

🟦 6. Ativando o Fluxo

Após salvar, você retorna à Lista de Fluxos do Bot.

Para ativar:

1. Localize o fluxo desejado

2. Alterne o botão Está ativo para LIGADO

3. Pronto! As automações entrarão imediatamente em funcionamento

O fluxo passa então a responder automaticamente sempre que o gatilho for identificado no WhatsApp.

🟦 Resumo Geral do Processo

1️⃣ Abrir a Lista de Fluxos
2️⃣ Criar novo fluxo com nome e descrição
3️⃣ Definir gatilho inicial
4️⃣ Construir a automação com componentes inteligentes
5️⃣ Salvar o fluxo
6️⃣ Ativar para iniciar atendimentos reais

🔁 Navegação

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