Guia do Bot de Modelos

🤖 Template Bot (Bot de Modelo) — Guia Oficial da Plataforma Chat-Bot

Automação Inteligente com Modelos Aprovados pelo WhatsApp

Um Template Bot é um tipo especial de bot que utiliza modelos de mensagens pré-aprovados da API oficial WhatsApp Cloud para responder automaticamente aos usuários.
Ele funciona a partir de palavras-chave de ativação, retornando respostas estruturadas, seguras e em total conformidade com as políticas da Meta.

Esse recurso é ideal para empresas que precisam enviar mensagens padronizadas, profissionais e consistentes, como:

• Confirmações 📄

• Orientações de atendimento 📘

• Alertas e notificações ⚠️

• Respostas orientadas por gatilhos específicos 🔁

O Template Bot garante velocidade, precisão e padronização.

🟦 Gerenciamento de Template Bots no Painel Chat-Bot

Após criar seus bots, você pode administrá-los no Painel de Bots de Modelo, onde é possível:

• Visualizar todos os bots criados

• Editar configurações

• Ativar ou desativar bots 🔛

• Conferir palavras-chave, tipos de resposta e público-alvo

• Monitorar datas de criação

• Identificar rapidamente a finalidade de cada bot

A interface foi desenvolvida para manter controle total sobre todos os fluxos automatizados.

📊 Componentes do Painel de Template Bots

🧠 Exemplo de Entradas

Nº SR.: 21  
Nome: template bot 6  
Tipo de resposta: On exact match  
Palavra-chave: happy, event, a, b  
Tipo de relação: Customers  
Ativo: Sim  
Criado em: 2 min atrás  

💡 Dica avançada:
Você pode configurar múltiplas palavras-chave separadas por vírgulas, permitindo que um mesmo bot seja acionado por variações diferentes (ex.: happy, evento, congratulations).

🔍 Filtrar, Pesquisar e Organizar Bots

A plataforma Chat-Bot oferece recursos avançados de navegação:

🔎 Pesquisa Instantânea

Busque bots por nome, palavra-chave ou tipo de relação.

🎛️ Filtros Avançados

Classifique por:

• Status (ativo/inativo)

• Data de criação

• Tipo de relacionamento (lead ou cliente)

📏 Organização da Tabela

Clique nos cabeçalhos para ordenar colunas (A/Z, Z/A).

Esses recursos facilitam a gestão em empresas com grande volume de bots.

⚠️ Notas Essenciais Sobre Template Bots

• Cada bot deve estar vinculado a um modelo aprovado pela Meta.

• Palavras-chave precisam ser válidas e enviadas via WhatsApp pelo usuário.

• Se o bot estiver desativado, nenhuma automação é executada.

• Certifique-se de que todos os modelos estejam em conformidade com as regras de mensagens do WhatsApp Business.

➕ Criar Novo Template Bot (Passo a Passo Completo)

Acesse: Bots de Modelo → + Bot Modelo

A seguir, você encontra um guia totalmente detalhado para criação de um Template Bot.

1️⃣ Nome do Bot

Campo: Nome do Bot
Descrição: Defina um nome exclusivo, que indique claramente a função do bot.
Exemplo:

• template bot 6

• Bot Fatura Mensal

• Bot Boas-Vindas Clientes

2️⃣ Tipo de Relação

Campo: Tipo de relação
Opções:

• Customers (clientes)

• Leads (potenciais clientes)

📌 Regras importantes

• Se escolher Customers, o contato deve existir no Chat-Bot e você precisa enviar a palavra-chave de ativação pelo WhatsApp desse cliente.

• Se escolher Leads, o lead deve estar cadastrado e você deve enviar a palavra-chave diretamente a partir do número do lead.

3️⃣ Modelo (Template)

Campo: Modelo
Descrição: Selecione um modelo aprovado pelo WhatsApp.
Ele definirá estrutura, idioma e variáveis de resposta.

Exemplo:

• hello_world

• payment_notification

• delivery_update

💡 Dica:
Os modelos são obtidos diretamente da API Cloud da Meta, garantindo sincronização e conformidade.

4️⃣ Tipo de Resposta

Campo: Tipo de resposta
Opção principal:

• Reply bot: On exact match
  (Responde somente quando a mensagem for exatamente igual à palavra-chave configurada.)

Esse comportamento evita disparos errados e aumenta precisão no atendimento.

5️⃣ Palavra-Chave de Ativação

Campo: Gatilho
Descrição: Palavra ou frase que ativará o bot no WhatsApp.

Exemplos:

• hello

• start

• promoçao2025

🔑 Essa palavra deve ser enviada pelo usuário via WhatsApp para iniciar o fluxo.

🧩 Variáveis e Pré-Visualização Automática

Após salvar:

• Os campos dinâmicos do template (variáveis) serão exibidos automaticamente.

• Você pode preencher manualmente ou usar @campos para mesclagem dinâmica.

🔄 A pré-visualização mostra exatamente como a mensagem aparecerá para o usuário final.

🎨 Pré-Visualização Real do Template Bot

O painel permite visualizar:

• Mensagem com variáveis substituídas

• Cabeçalho (se existir)

• Rodapé

• Elementos interativos (botões)

• Arquivo, mídia ou anexos vinculados ao modelo

📌 Isso ajuda a validar o conteúdo antes de liberar ao público.

📎 Sobre Mídias e Anexos (Importante)

A API WhatsApp Cloud possui limites de tamanho, formatos e extensões específicas.

Formatos suportados incluem:

• Imagens

• Documentos

• Vídeos

⚠️ Para evitar falhas de envio, sempre manter os padrões oficiais da Meta.

🧪 Como Funciona o Teste Prático do Template Bot

1. Envie a palavra-chave pelo WhatsApp.

2. O Chat-Bot envia automaticamente o modelo vinculado.

3. Se houver botões, basta clicar para continuar a interação.

4. Todas as respostas aparecerão no Chat Interno da plataforma Chat-Bot.

🔁 Navegação

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