Bot de mensagens

🤖 Bot de Mensagens — Guia Oficial e Completo da Plataforma Chat-Bot

Aprenda a criar, configurar e gerenciar bots inteligentes para automatizar atendimentos no WhatsApp

Um bot de mensagens é um assistente automatizado capaz de interagir com usuários por meio do WhatsApp, oferecendo respostas instantâneas 24h por dia.
Ele é projetado para:

• 🔁 Responder perguntas frequentes automaticamente

• ℹ️ Fornecer informações sobre produtos, serviços ou processos

• 🔔 Enviar notificações e atualizações em tempo real

• 🕒 Automatizar atendimentos repetitivos e operacionais 24/7

A seguir, você encontrará um guia detalhado, passo a passo, mostrando como criar e configurar seu bot na plataforma Chat-Bot, integrada à API oficial Meta Business.

🟦 Como Criar um Bot de Mensagens (Passo a Passo)

Interface de Criação do Bot

Ao acessar Bots de Mensagens, você verá a tela onde poderá configurar cada etapa do seu automação.

1️⃣ Passo 1 — Nome do Bot

Campo: Bot Name
Finalidade: Identificar seu bot internamente.
Exemplo:

• Bot 1

• Atendimento Geral

• Bot Vendas

Um bom nome facilita manutenção e organização futura.

2️⃣ Passo 2 — Tipo de Relação (Relation Type)

Campo: Relation Type
Opções:

• Customer — bot destinado a clientes existentes

• Lead — bot destinado a novos interessados ou potenciais clientes

📌 Observação Importante

O contato deve existir previamente no CRM do Chat-Bot.
Para ativar o bot, é necessário enviar a palavra-chave (Trigger) a partir do WhatsApp do usuário.

3️⃣ Passo 3 — Texto de Resposta

Campo: Reply Text
Limite: até 1024 caracteres
Função: texto que será enviado automaticamente pelo bot.

Exemplo de texto estruturado:

Olá! 👋 Bem-vindo(a)!
Como posso ajudar hoje?  
Selecione uma opção:
• Consulta de Admissão  
• Informações sobre o Curso  
• Agendar uma Visita ao Campus  

Uso de variáveis dinâmicas

Você pode inserir campos dinâmicos utilizando @ para personalizar cada resposta, como:

• @{contact_first_name}

• @{company_name}

• @{agent_name}

Isso torna o atendimento automatizado mais humano e contextual.

4️⃣ Passo 4 — Tipo de Resposta (Reply Type)

É aqui que você define quando o bot deve responder.

Essa lógica torna o bot extremamente flexível, capaz de atuar desde fluxos simples até jornadas mais elaboradas.

5️⃣ Passo 5 — Palavra-Chave do Bot (Trigger)

Campo: Trigger
Função: ativa a resposta automática.

Exemplo: hello

📱 Importante:
O usuário deve enviar essa palavra-chave pelo WhatsApp para que o bot seja ativado.

6️⃣ Passo 6 — Cabeçalho (Opcional)

Campo: Header
Uso: texto exibido acima da mensagem principal.
Exemplo:
CTL Group of Colleges

7️⃣ Passo 7 — Rodapé (Opcional)

Campo: Footer
Uso: mensagem complementar ou nota final.
Exemplo:
Thank you.

🟦 Opções de Resposta Interativa

Bots podem incluir ações e interações avançadas, tornando a experiência do usuário mais fluida e clicável.

🔘 Opção 1 — Botões Interativos de Resposta

Campos:

• Button1, Button2, Button3

• Button1 ID, Button2 ID, Button3 ID

Função: criar botões clicáveis, cada um remetendo a uma ação ou fluxo.

Exemplo:

• Botão 1: Consulta de Admissão — ID consulta

• Botão 2: Informações sobre Cursos — ID informações

• Botão 3: Agendar Visita — ID visita

🔗 Opção 2 — Botão com URL (Call To Action – CTA)

Campos:

• Button Name — nome do botão

• Button Link — URL alvo

Exemplo:

• Nome: Ver Detalhes

• Link: https://example.com/page

📎 Opção 3 — Anexar Imagem/Arquivo

Campo: Choose File
Tipos permitidos: .jpg, .jpeg, .png

Também é possível anexar documentos e vídeos, observando limites de formato e tamanho.

⚠️ Regra importante

Apenas uma das três opções a seguir será exibida no bot:

• Botões interativos

• URL CTA

• Anexo de arquivo

O sistema sempre exibe a primeira opção configurada no formulário.

🟦 Gerenciar Bots de Mensagens

Após criação, todos os bots ficam listados em uma tabela de fácil gestão.

📋 Colunas e Significados

💡 Como usar a lista de bots

• Utilize a barra de pesquisa para localizar bots rapidamente.

• Ordene por colunas usando as setas ao lado dos cabeçalhos.

• Use filtros ou ocultar colunas para personalizar sua visualização.

• Ative ou desative bots diretamente pela coluna Active.

🟦 Entendendo Leads x Clientes

Ambos são armazenados como Contatos no CRM do Chat-Bot, mas seus gatilhos e fluxos podem ser diferentes.

Exemplos:

• Bots para leads → ativados por novas consultas.

• Bots para clientes → ativados por interações prévias ou gatilhos específicos.

🧩 Para configurações avançadas

Consulte a Referência de Mídia compatível com a API WhatsApp Cloud para entender limites de tamanho, formatos, cabeçalhos e anexos.

🔁 Navegação

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