📘 Guia Oficial de Uso da Plataforma Chat-Bot

Plataforma de Automação Integrada à API Oficial da Meta Business

A Chat-Bot é uma plataforma profissional de automação e marketing para WhatsApp, homologada como provedor oficial de tecnologia da Meta Business API. Ela foi projetada para empresas que desejam ampliar suas vendas, automatizar atendimentos, fortalecer o relacionamento com clientes e escalar resultados através do canal de comunicação mais utilizado do Brasil.

Este guia foi criado para compor a Página de Conhecimento da plataforma, servindo como material de consulta permanente para:

• 📚 aprender a utilizar a plataforma passo a passo

• ❓ tirar dúvidas sobre cada funcionalidade

• 🔍 conhecer todos os módulos internos

• 🤖 dominar automações, bots, campanhas e fluxos

• 📈 acompanhar desempenho e métricas

Todo o conteúdo abaixo foi aprimorado sem remoção de nenhuma informação original.

🟦 Visão Geral do Painel de Controle do Fornecedor

O Painel de Controle do Fornecedor oferece uma visão centralizada e estratégica de todas as atividades de marketing, automação e atendimento realizadas pelo WhatsApp. Ele reúne:

• Contatos — visualize e gerencie o banco de dados de clientes

• Automação de mensagens — controle bots, fluxos e modelos

• Campanhas — crie, programe e monitore campanhas de marketing

• Análise — acompanhe desempenho, entregas e crescimento

• Chat ao vivo — converse com clientes em tempo real

• Rastreamento de uso — monitore limites e recursos do plano

• Pré-visualizações — veja modelos, mensagens e fluxos antes de ativar

⭐ Principais Funcionalidades para Fornecedores

✅ Gestão de Contatos

Gerencie toda sua base de clientes de forma inteligente e organizada.

• Rastreamento do limite de contatos: acompanhe o uso do plano em tempo real (ex.: 997 / 1000 contatos utilizados).

• Importação em massa: adicione contatos via CSV, integrações ou entrada manual.

• Segmentação de público: crie grupos dinâmicos usando tags, comportamento ou campos personalizados.

• Rastreamento de engajamento: veja aberturas, cliques e respostas de cada contato.

• Gerenciamento de preferências: controle opt-in, opt-out e modo Não Perturbe (DND).

• Perfis completos: histórico de conversas, respostas a campanhas, anotações e mais.

✅ Gerenciamento de Bots de Modelo

• Criação de modelos personalizados: textos formatados com variáveis dinâmicas e mídias (limite: 7 / 1000 modelos).

• Aprovação oficial WhatsApp: envie modelos para revisão e acompanhe o status.

• Modelos categorizados e multilíngues: organize por idioma e finalidade (atualizações, cobranças, promoções etc.).

• Análise de desempenho: taxas de abertura, cliques e uso por modelo.

• Moderação de rejeições: edite modelos reprovados e reenviá-los com melhorias.

✅ Automação de Bot de Mensagens

• Respostas automáticas: retorno instantâneo com mensagens predefinidas (6 / 1000 bots configurados).

• Construtor de Fluxo de Conversas: crie jornadas estruturadas usando fluxogramas ou arrastar-e-soltar.

• Gatilhos inteligentes por palavra-chave: acione respostas, campanhas ou coleta de leads.

• FAQ automatizado: responda dúvidas comuns automaticamente (horários, preços, pedidos).

• Comportamento por horário comercial: mensagens especiais para períodos offline.

✅ Gestão de Campanhas

• Limites de campanhas: até 4 / 1000 campanhas ativas.

• Campanhas agendadas: envio programado para horários estratégicos.

• Teste A/B: compare versões e melhore performance.

• Acompanhamento de resultados: entregas, aberturas, cliques e engajamento total.

• Personalização avançada: utilize variáveis como nome, cidade, pedido etc.

✅ Automação com Inteligência Artificial 🤖

• Sugestões automáticas da IA: crie automações com base em recomendações (ex.: 5 / 1000).

• PLN (Processamento de Linguagem Natural): IA interpreta a intenção do cliente.

• Respostas inteligentes: sugestões automáticas durante conversas.

• Contexto contínuo: IA mantém o entendimento ao longo de várias interações.

• Aprendizado contínuo: o sistema evolui conforme as conversas.

✅ Resposta Automática (Respostas Rápidas)

• Armazenamento de respostas prontas: até 5 / 1000/100 respostas.

• Categorização por temas: acesso rápido e organizado.

• Inserção instantânea: ideal para atendimentos ao vivo.

• Personalização via variáveis: nome, pedido, horário, endereço etc.

• Compartilhamento em equipe: comunicação padronizada.

✅ Equipe

• Até 4 / 1000 membros cadastrados.

• Permissões por função: controle granular do acesso.

• Monitoramento de atividade: ações, logins e interações.

• Atribuição de conversas: direcione atendimentos a agentes específicos.

• Métricas de desempenho: velocidade, resoluções e engajamento.

✅ Conversas (Chat ao Vivo) 💬

• Atendimento em tempo real (ex.: 0 / 1000 conversas ativas).

• Suporte multiagente: trabalho em equipe no atendimento.

• Histórico completo: registro detalhado de todas as mensagens.

• Envio de mídias: imagens, vídeos, documentos.

• Informações do cliente integradas ao chat.

📊 Análise e Relatórios Avançados

Obtenha insights completos sobre suas operações no WhatsApp.

🔹 Volume Semanal de Mensagens

• Mensagens enviadas

• Entregas confirmadas

• Tendências semana a semana

• Identificação dos horários de maior tráfego

🔹 Crescimento da Audiência

• Total de contatos

• Novos contatos por período

• Níveis de engajamento (ativos × inativos)

• Velocidade de crescimento mensal

🔹 Análise da Fonte de Contato

• WhatsApp: ex.: 99,9%

• Facebook: ex.: 0,1%

• Outras fontes: formulários, importações, indicações

• Avaliação da qualidade de cada origem

🔐 Guia de Cadastro do Fornecedor

Antes de iniciar campanhas ou envios, é necessário registrar sua conta de Fornecedor.

🧭 Passo a Passo de Registro:

1. Acesse a plataforma SaaS e crie sua conta de Fornecedor.

2. Escolha o plano ideal (contatos, bots, campanhas, limites).

3. Cadastre sua empresa:

   • Nome

   • Dados de contato

   • Credenciais

4. Envie o formulário de inscrição.

5. Efetue o pagamento por:

   • 💵 Pagamento offline

   • 💳 Stripe

   • 🏦 Razorpay

6. Aguarde a ativação automática ou liberação por um administrador.

▶️ Passo a Passo Visual

Um tutorial completo está disponível na central de treinamento mostrando:

• criação do fornecedor

• pagamento

• configuração inicial

🔁 Navegação

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